Blog

W świecie sprzedaży istnieje powszechny mit: „Klient zawsze chce najniższą cenę”. Wielu sprzedawców przyjmuje to jako pewnik, co ogranicza ich rozwój i potencjał sukcesu. W rzeczywistości jednak cena to tylko jeden z elementów wpływających na wybór klienta - często nie jest to czynnik decydujący. Jak pokazuje metodyka Sandlera, czynniki takie jak zrozumienie potrzeb i problemów...

Sandler Training Polska w światowej czołówce franczyz na świecie i liderem w Europie! Z dumą ogłaszamy, że zdobyliśmy prestiżowe wyróżnienie podczas tegorocznej Sandler November Conference za naszą działalność konsultingowo-szkoleniową! Nasza Master Franczyza otrzymała nagrodę Summit, która plasuje nas w pierwszej siódemce najlepszych franczyz na świecie (spośród 256) i numer 1 w Europie! Na konferencji spotkaliśmy...

Każdy sprzedawca zna to uczucie rozczarowania, kiedy potencjalna szansa handlowa przepada. Rozmowy z klientami bywają trudne, a powodzenie zależy od wielu czynników. Oto najczęstsze błędy, które mogą sabotować Twoje wysiłki, oraz wskazówki, jak ich unikać, aby osiągać lepsze wyniki. Zbyt dużo mówisz, a za mało słuchasz Naturalnym jest, że chcemy dzielić się swoją wiedzą i...

W sprzedaży często pojawia się kluczowe pytanie: Czy kontrolujesz proces sprzedażowy, czy pozwalasz, by wymykał się on spod Twojej kontroli? Różnica między skutecznym a nieskutecznym podejściem często leży właśnie w umiejętności zachowania równowagi między prowadzeniem rozmowy a byciem w pełni zaangażowanym partnerem dla klienta. Sprawdź, gdzie możesz popełniać błędy w sprzedaży. Sprzedaż z kontrolą –...

Analiza transakcyjna (AT), choć na pierwszy rzut oka może wydawać się teoretyczna, oferuje praktyczne narzędzia do zrozumienia dynamiki relacji między sprzedawcą a klientem. Przede wszystkim pomaga spojrzeć na proces decyzyjny przez pryzmat trzech stanów ego: Dziecka, Rodzica i Dorosłego. I choć brzmi to nieco jak psychologiczna zabawa, w rzeczywistości ma głębokie przełożenie na codzienną praktykę...

Osoba decyzyjna w firmie, jak do niej dotrzeć? Może być to wyzwaniem, zwłaszcza w złożonych strukturach organizacyjnych. Kluczem do sukcesu w sprzedaży jest jednak dotarcie właśnie do tych osób, które mają moc podejmowania decyzji. Poniżej przedstawiam 5 najczęstszych powodów, dlaczego to się nie udaje, oraz sposoby, jak można to skutecznie zmienić 1. Brak wystarczających informacji...

Każdy, kto pracował w call center, zna początek tej drogi: wchodzisz do biura, otrzymujesz komputer i skrypt, który ma być Twoim przewodnikiem, żeby osiągnąć sukces w call center. Skrypt, krok po kroku, prowadzi przez rozmowę, sugerując, co mówić i jak reagować na zastrzeżenia klientów. Choć to rozwiązanie może wydawać się komfortowe, z czasem staje się...

Negocjacje to gra. Stosowanie przewag w procesie negocjacji może być subtelne lub bezpośrednie, zawsze jest jednak niezwykle ważne. Lepszą pozycję w procesie negocjacji można opisać jako przewagę sytuacyjną. Pomaga ona przekonać kupującego do Twojego stanowiska. Jeśli nie masz żadnej przewagi w negocjacjach, znajdujesz się w niekorzystnej sytuacji. Nawet jeśli Twoim celem jest rozwiązanie win-win, Twoja...

Wyzwanie: trudny klient Trudny klient i radzenie sobie z nim to jedno z największych wyzwań dla pracowników call center. Każda interakcja z klientem jest szansą na budowanie pozytywnych relacji, ale kiedy klient staje się agresywny, nawet najbardziej doświadczony pracownik może poczuć się bezradny. Niewłaściwe podejście do takich sytuacji może prowadzić do eskalacji konfliktu, utraty klienta,...

W dzisiejszych czasach, w których klienci są bardziej świadomi swoich potrzeb i mają większe oczekiwania, kluczowe jest posiadanie nie tylko dobrego produktu, ale również umiejętności prowadzenia rozmów w taki sposób, aby kontrolować ich przebieg i osiągać zamierzone cele. Dzielimy się z Wami historią sukcesu jednego z naszych klientów – dużego Call Center, które dzięki wdrożeniu...