Jak zlepšit efektivitu týmu Call Center?
Práce v Call Center vyžaduje široké komunikační a prodejní dovednosti, ale také schopnost zvládat časový tlak, jednat s nepříjemnými zákazníky a vyřizovat mnoho hovorů během dne.
Každodenní čelení vysokým očekáváním a rychlému tempu práce může vést k fyzickému i psychickému vyčerpání. V takových podmínkách je snadné ztratit motivaci a upadnout do rutiny, což může vést k fluktuaci zaměstnanců, což je nákladné pro každého majitele firmy.
Setkává se váš tým s těmito problémy?
➡️ Dosahuje nízké konverze navzdory mnoha aktivitám. Například: Vykonávají mnoho hovorů, ale přesto mají potíže dosáhnout prodejních cílů. Co dělají špatně?
➡️ Zákazníci jsou stále podezřívavější vůči úmyslům poradců a vyvinuli si přirozené obranné mechanismy. Vaši konzultanti slyší: „Nemám čas na rozhovor,“ „Pošlete nabídku emailem,“ a nevrací se s odpovědí. Proč nás zákazníci hodnotí stejně jako ostatní a nevidí naši jedinečnost?
➡️ Obtížnost uzavřít zahájené prodejní procesy. Slyšíte od zákazníků: „Přemýšlím o tom a ozvu se,“ a pak přestanou přijímat hovory. Rozhovory probíhají docela dobře, ale nevedou k prodeji.
➡️ Nedostatek činorodosti a pocit nudy. Vidíte, že váš tým se cítí znuděný každodenní rutinou a nedostatkem výsledků. Dochází vám způsoby, jak je motivovat k akci.
Jak se změní práce vašeho týmu Call Center po školení?
Kurz ukáže nové, nekonvenční cesty, které nejsou probírány na tradičních školeních pro Call Center. Pomůže vašemu týmu kontrolovat průběh hovoru se zákazníky od efektivního zahájení hovoru až po úspěšné uzavření. Školení se zaměří na zvládání námitek a psychologických her, které zákazníci používají, a poskytne praktické nástroje vedoucí k větší sebejistotě v rozhovorech a schopnosti vést zákazníky k nákupním rozhodnutím.
Váš tým Call Center se naučí:
- jak se odlišit od ostatních prodejců již v prvních slovech;
- jak účinně reagovat na výmluvy, pochybnosti zákazníků a neustálé odkládání schůzek;
- jak přizpůsobit komunikační techniky různým typům chování a emocí zákazníků;
- jak rozumět očekáváním/problémům zákazníků a přesně navrhovat řešení, která je přimějí k nákupu;
- jak kontrolovat průběh hovoru a rychle rozpoznat, v jaké hře zákazníci hrají;
- jak budovat vztahy a partnerství se zákazníky i během krátkého hovoru;
- jak úspěšně aplikovat metodiku prodeje Sandlera, která vedla k růstu prodeje firem po celém světě.
Pro koho je školení určeno?
Pro zaměstnance Call Center, kteří
– mají potíže se dostat k zákazníkům, upoutat jejich pozornost a zaujmout je svou nabídkou,
– jsou bezmocní tváří v tvář námitkám a pochybnostem zákazníků, nerozumí, co se skrývá za odmítnutím nebo odkládáním rozhodnutí zákazníka,
– chtějí překonat strach a rutinu v jednání.
Pro vedoucí týmů Call Center, kteří
– chtějí zlepšit rychlost a efektivitu činnosti svého týmu,
– plánují se odlišit od konkurence,
– chtějí řešit skutečné problémy a uzavírat prodejní procesy, a ne nekonečně zkoumat potřeby zákazníků.
Pro majitele firem Call Center, kteří
– mají ambici budovat trvalé vztahy se zákazníky založené na partnerství a profesionalitě;
– chtějí získávat doporučení na základě vybudované důvěry,
– přemýšlejí, jak snížit fluktuaci v týmu a chtějí přitáhnout do své firmy efektivní a motivované telemarketers.
Chcete být úspěšní v prodeji?
Pokud vás přesvědčila metodologie Sandlera, čelíte podobným problémům nebo chcete jednoduše zvýšit efektivitu prodeje svého týmu Call Center, domluvte si nezávaznou konzultaci s námi. Připojte se k našemu newsletteru, ve kterém se dělíme o naše know-how o strategiích a technikách prodeje podle metodiky Sandlera.
