Regulamin

REGULAMIN

 

obowiązujący od dnia 1 stycznia 2023 roku

 

§1

Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Sprzedawcę oraz zasady sprzedaży prowadzonej za pośrednictwem Sklepu Internetowego Sprzedawcy, który dostępny jest pod adresem stpl.pl.
2. Sklep Internetowy prowadzony jest przez Sandler Training Polska spółka z ograniczoną odpowiedzialnością.
3. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy za pomocą następujących form:
4. poczta elektroniczna: kontakt@stpl.pl
5. kontakt telefoniczny: +48 787 078 018
6. poczta tradycyjna: ul. Łopuszańska 95, 02-457 Warszawa

 

§2

Definicje

1. Karta płatnicza – karta w rozumieniu art. 2 pkt. 15a Ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych (Dz.U. Nr 199, poz. 1175 ze zm.) umożliwiająca dokonywanie płatności internetowych procesowanych przez Operatora płatności.
2. Klient – osoba fizyczna, która posiada pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, dokonująca transakcji ze Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu Internetowego lub korzystająca z usług Sprzedawcy;
3. Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny;
4. Konsument – Klient posiadający status konsumenta w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego;
5. Operator Płatności – podmiot obsługujący system umożliwiający dokonywanie płatności elektronicznych;
6. Opłata jednorazowa – jednorazowa płatność uiszczana przez Klienta, warunkująca uzyskanie przez Klienta dostępu do wybranych Produktów oferowanych w Sklepie internetowym;
7. Opłata cykliczna – sposób dokonania przez Klienta zapłaty za wybrany Produkt, polegający na automatycznym (bez udziału Klienta) pobraniu z Karty płatniczej Klienta kwoty należności Sprzedawcy za Produkt.
8. Poprzednia najniższa cena – najniższa cena danego Produkt jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki lub w przypadku, gdy dany Produkt jest w sprzedaży krócej niż 30 dni najniższa cena danego P         rodukt, która obowiązywała w okresie od dnia dostępności danego Produkt do dnia wprowadzenia obniżki;
9. Produkt – prezentowany w Sklepie Internetowym bilet, umożliwiający Klientowi udział w szkoleniu organizowanym przez Sprzedawcę na zasadach określonych w Regulaminie lub inny towar dostępny w Sklepie internetowym, w tym również odpłatne Treści i Usługi cyfrowe;
10. Przedsiębiorca – Klient posiadający status przedsiębiorcy w rozumieniu art. 43¹ Kodeksu cywilnego;
11. Przedsiębiorca – Konsument – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o CEiIDG;
12. Regulamin – regulamin, który określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Sprzedawcę oraz zasady sprzedaży prowadzonej za pośrednictwem Sklepu Internetowego Sprzedawcy;
13. Sklep Internetowy – platforma internetowa umożliwiająca Klientowi zawieranie transakcji ze Sprzedawcą, dostępna pod adresem stpl.pl;
14. Sprzedawca – Sandler Training Polska spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie przy ul. Flisa 4 (02-247 Warszawa), wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Miasta Stołecznego Warszawy, XX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, posiadająca numer NIP: 5251475766, numer REGON: 0121657720 oraz kapitał zakładowy w kwocie 50.000 zł w pełni opłacony.
15. Treści cyfrowe – dane wytworzone i dostarczone w postaci cyfrowej;
16. Usługi cyfrowe – usługi pozwalające Klientowi na wytwarzanie, przetwarzanie i przechowywanie danych lub dostęp do nich w postaci cyfrowej lub usługę pozwalającą na wspólne korzystanie z danych w postaci cyfrowej, które zostały przesłane lub wytworzone przez Klienta lub innego użytkownika tej usługi lub inne formy interakcji przy pomocy takich danych.

 

§3

Zasady korzystania ze Sklepu Internetowego

1. Minimalne wymagania techniczne pozwalające na korzystanie ze Sklepu Internetowego to:
   1. Komputer lub urządzenie mobilne z dostępem do sieci Internet;
   2. Uaktualniona, standardowa przeglądarka Internetowa obsługująca pliki cookies, np. Mozilla, Internet Explorer, Opera, Google Chrome, Safari;
   3. aktywny adres poczty elektronicznej;
   4. klawiatura lub inne urządzenie wskazujące, umożliwiające poprawne wypełnienie formularzy elektronicznych.
2. W przypadku gdy korzystanie z oferowanych Produktów wymaga spełnienia dodatkowych warunków technicznych, warunki te wskazane są w opisie, znajdującym się przy danym Produkcie na stronie Sklepu internetowego.
3. Klient powinien stosować oprogramowanie antywirusowe w celu zminimalizowania ryzyka wprowadzenia do systemu teleinformatycznego Klienta szkodliwego oprogramowania przez podmioty nieuprawnione.
4. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu Internetowego w sposób zgodny z postanowieniami Regulaminu oraz powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.
5. Klient nie może zakłócać funkcjonowania Sklepu Internetowego oraz dostarczać treści o charakterze bezprawnym, w szczególności treści wulgarnych, propagujących przemoc lub naruszających dobra osobiste Sprzedawcy lub podmiotów trzecich.
6. Korzystanie ze wszelkich treści dostępnych w Sklepie Internetowym dopuszczalne jest wyłącznie w zakresie użytku osobistego Klienta.
7. Sprzedawca oświadcza, że nie stosuje kodeksu dobrych praktyk, o którym mowa w ustawie z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.

 

§4

Zawarcie umowy sprzedaży i wydanie Produktu

1. Zawarcie umowy sprzedaży odbywa się za pośrednictwem Sklepu Internetowego lub na zasadach określonych w pkt 6 poniżej.
2. Klient posiadający ważny kod rabatowy uprawniony jest do obniżenia ceny Produktu o wartość wynikającą z przyznanego kodu rabatowego.
3. Promocje w Sklepie Internetowym nie podlegają łączeniu, chyba że regulamin właściwej promocji stanowi inaczej.
4. W celu zawarcia umowy sprzedaży Klient powinien dodać do koszyka interesujący go Produkt, nacisnąć przycisk „PRZEJDŹ DO KASY”, uzupełnić formularz z danymi kontaktowymi, wybrać sposób płatności oraz zatwierdzić zamówienie przyciskiem „KUPUJĘ I PŁACĘ”.
5. Po złożeniu zamówienia, Klient otrzyma na adres poczty elektronicznej potwierdzenie zawarcia umowy wraz ze szczegółami zamówienia.
6. Klient uprawniony jest również do zawarcia umowy sprzedaży poprzez bezpośredni kontakt ze Sprzedawcą, w szczególności za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej. W takiej sytuacji Klient związany jest postanowieniami Regulaminu, jeżeli sprzedawca udostępni mu Regulamin przed zawarciem umowy sprzedaży lub poinformuje Klienta o możliwości zapoznania się z Regulaminem na stronie Sklepu Internetowego.
7. Po zawarciu umowy sprzedaży Sprzedawca wyda Klientowi Produkt za pośrednictwem adresu poczty elektronicznej Klienta wskazanego w zamówieniu lub w inny sposób wskazany w opisie Produktu.

 

§5

Cena i sposoby płatności

1. Ceny Produktów podane są w kwocie netto, wyrażonej w złotych polskich, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej. Ceny po umieszczeniu w koszyku zawierają wszystkie składniki, w tym podatek VAT.
2. W przypadku obniżki ceny Sprzedawca podaje obok informacji o obniżonej cenie informację o Poprzedniej najniższej cenie.
3. Sprzedawca nie stosuje indywidualnego dostosowywania cen, co oznacza, że ceny widoczne w sklepie są takie same dla każdego Klienta.
4. Cena Produktu obejmuje zakres określony w opisie każdego Produktu, w szczególności w polu „SZCZEGÓŁY ORGANIZACYJNE”.
5. Płatność za Produkt możliwa jest za pomocą następujących form płatności:
   1. Przelew bankowy na rachunek bankowy Sprzedawcy;
   2. Płatność elektroniczna;
   3. Kartą płatniczą – Sprzedawca przystępuje do realizacji zamówienia po udanej autoryzacji Karty płatniczej za pośrednictwem Operatora płatności.
6. Klient, w zależności od wybranego Produktu ma możliwość dokonania Opłaty jednorazowej lub Opłaty cyklicznej, z zastrzeżeniem zdania następnego. Sprzedawca zastrzega sobie możliwość wskazana za jakie Produkty może być dokonana Opłata cykliczna. Informacja o możliwości skorzystania z Opłaty cyklicznej oraz jej wysokości każdorazowo wskazana jest w opisie danego Produktu.
7. Klient w przypadku wyboru Opłaty cyklicznej wyraża zgodę na cykliczne, co miesięcznie pobieranie z Karty płatniczej kwoty pieniężnej wskazanej przy Produkcie. Oplata cykliczna pobierana będzie przez Operatora płatności – PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, przy ul. Grunwaldzkiej 186, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy w Poznaniu – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, Wydział VIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000274399, o kapitale zakładowym w wysokości 6.474.300 PLN, w całości opłaconym, posiadająca numer identyfikacji podatkowej NIP: 779-23-08-495, REGON 300523444. Wszystkie transakcje poza pierwszą, która inicjuje cykl, nie są wywoływane przez Sprzedawcę, ale bezpośrednio przez aplikację dostępną w Sklepie Internetowym. Tylko za pierwszym razem Klient podaje dane swoje i Karty płatniczej, wybiera opcję oraz kwotę Opłaty cyklicznej i zapisuje dane, a także dokonuje płatności. Płatność w następnych miesiącach dokonywana jest automatycznie.
8. Klient w ramach Opłaty cyklicznej ma możliwość zapisania danych Karty płatniczej i zlecenia stałego polecania zapłaty. Dane Karty płatniczej będą przechowywane przez Operatora płatności, o którym mowa w ust. 5 powyżej. PayU S.A. pośrednicząc w dokonaniu płatności udostępnia narzędzie „token” (wirtualnych identyfikatorów karty), umożliwiające przypisanie do indywidualnego klienta unikalnego identyfikatora, za pomocą którego Klient cyklicznie dokonuje płatności na rzecz Sprzedawcy. Zwracany podczas płatności „token” zawiera zaszyfrowany przez PayU S.A. maskowany numer karty oraz datę jej ważności, dzięki czemu Sprzedawca nie otrzymuje i nie przetwarza danych w postaci pełnego numeru Karty płatniczej.
9. Korzystanie z Opłaty cyklicznej jest dobrowolne. Rezygnacja z Opłaty cyklicznej jest możliwa w dowolnym momencie. W celu rezygnacji z Opłaty cyklicznej, Klient wysyła wiadomość na adres: sandler@sandler.pl lub przez formularz znajdujący się pod następującym linkiem: FORMULARZ REZYGNACJI Z OPŁAT CYKLICZNYCH. Rezygnacja wywołuje skutek od momentu skutecznego złożenia oświadczenia przez Klienta. Rezygnacja z Opłaty cyklicznej nie oznacza wygaśnięcia lub wypowiedzenia umowy sprzedaży. Wszelkie należności za Produkt są nadal naliczane i Klient zobowiązany jest do ich uiszczenia na rzecz Sprzedawcy, chyba że rezygnacja nastąpiła z przyczyn, za które wyłączną odpowiedzialność ponosi Sprzedawca.
10. Klient zobowiązuje się zapewnić na rachunku wskazanym przy wyborze metody Opłaty cyklicznej odpowiednie środki na pokrycie należności za Produkt. Środki powinny być dostępne na rachunku w wysokości oraz w takim czasie, aby było możliwe ich pobranie.
11. Sprzedawca dokumentuje sprzedaż za pomocą faktury VAT doręczonej na adres poczty elektronicznej Klienta, na co Klient wyraża zgodę.

§6

Zasady przeprowadzania szkoleń

1. W opisie każdego szkolenia podane są szczegółowe informacje o zakresie szkolenia, w szczególności: agenda, wykaz prelegentów, cena oraz szczegóły organizacyjne.
2. Szkolenia przeprowadzane są w formie stacjonarnej lub w formie zdalnej.
3. Warunkiem udziału w szkoleniu jest nabycie biletu uprawniającego do udziału w szkoleniu na zasadach określonych w 4 Regulaminu i pozostawanie w gotowości do okazania biletu w dniu szkolenia.
4. Sprzedawca zastrzega, że w szkoleniu może brać udział inna liczba uczestników, aniżeli przedstawiona w opisie Produktu.
5. Klient w trakcie szkolenia zobowiązany jest do zachowywania się zgodnie z powszechnie akceptowanymi standardami, z uwzględnieniem interesu innych uczestników szkolenia oraz osób prowadzących szkolenie.
6. Jeżeli uczestnikiem szkolenia jest pracownik Klienta, jego zleceniobiorca lub współpracownik w oparciu o inny stosunek prawny, Klient zobowiązany jest do zapoznania go z treścią Regulaminu. Taka osoba uczestnicząc w szkoleniu zobowiązana jest do stosowania się do postanowień Regulaminu. Postanowienia dotyczące Klienta stosuje się odpowiednio.
7. W przypadku nieodpowiedniego zachowania się, Sprzedawca jest uprawniony do wyproszenia Klienta ze szkolenia. Przez nieodpowiednie zachowanie rozumie się w szczególności używanie słów powszechnie uznawanych za obraźliwe, pozostawanie pod wpływem alkoholu, narkotyków lub innych podobnie działających substancji w trakcie szkolenia lub w inny sposób zakłócanie przebiegu szkolenia. Wyproszenie ze szkolenia nie uprawnia Klienta do żądania zwrotu ceny Produktu.
8. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do:
   1. Zmiany godziny lub terminu przeprowadzenia szkolenia;
   2. Zmiany miejsca przeprowadzenia szkolenia, z zastrzeżeniem, że szkolenie odbędzie się w miejscu położonym nie dalej niż 100 km od miejsca, które zostało wskazane w zamówieniu;
   3. Odwołania szkolenia w przypadku, gdy liczba zgłoszonych Klientów nie jest wystarczająca do przeprowadzenia szkolenia lub szkolenie nie może się odbyć z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy.
9. W przypadku zmiany terminu szkolenia, Sprzedawca poinformuje Klienta o takim fakcie na adres poczty elektronicznej Klienta. W takim przypadku Klient ma prawo do rezygnacji z udziału w szkoleniu, o czym powinien poinformować Sprzedawcę na adres poczty elektronicznej w nieprzekraczalnym terminie 5 dni od otrzymania zawiadomienia o zmianie terminu szkolenia, lecz nie później niż na dzień przed nowo wyznaczonym terminem szkolenia. W takim przypadku Sprzedawca zwróci Klientowi wpłaconą kwotę w terminie 7 dni od dnia rezygnacji z udziału w szkoleniu. Klient, który zrezygnował z udziału w szkoleniu, nie jest uprawniony do udziału w szkoleniu.
10. W przypadku odwołania szkolenia, Sprzedawca jest uprawniony do zaproponowania Klientowi udziału w innym szkoleniu o podobnej tematyce i podobnych warunkach komercyjnych.
11. Ze względu na warsztatowy charakter szkolenia oraz w celu uniknięcia nieuprawnionego nagrywania jego zawartości, warunkiem uczestnictwa jest włączona kamera, działający mikrofon i fizyczna obecność uczestnika. Osoby anonimowe, bez włączonej kamery i działającego mikrofonu, będą wypraszane, bez możliwości ubiegania się o zwrot poniesionych kosztów. Dlatego też prosimy o zagwarantowanie sobie i uprzednie sprawdzenie sprzętu pozwalającego na aktywny udział w warsztacie.Warunki techniczne Warunki techniczne niezbędne do udziału w usłudze zdalnej:
    1. urządzenie (komputer, tablet, telefon) z dostępem do sieci Internet (1 Mbit lub szybsze) oraz zainstalowaną przeglądarką internetową,
    2. włączenie w przeglądarce apletów JavaScript, Cookies,
    3. posiadanie aktywnego konta poczty elektronicznej (e-mail),
    4. zainstalowany komunikator Zoom – najlepiej najnowsza wersja (rejestracji dokonujemy na https://zoom.us/signup.)
    5. zainstalowaną jedną z przeglądarek internetowych: Firefox, Chrome, Internet Explorer lub inną (optymalnie najnowsza wersja) z aktualną wersją wtyczki Java f) Słuchawki z mikrofonem lub wbudowany mikrofon i głośniki
    6. zainstalowany program do odczytu plików pdf, np. Adobe Reader
    7. program do odczytu plików: doc.,docx, np. Microsoft Word lub darmowy OpenOffice.
    8. obsługiwane systemy operacyjne – komputery: Mac OS 10.7 lub nowszy Windows 7 – 10 Windows Vista z SP1 lub nowszym Windows XP z SP3 lub nowszym lub jeden z pozostałych (w wersji nie niższej niż): Ubuntu 12.04, Mint 17.1, Red Hat Enterprise Linux 6.4, Oracle Linux 6.4, CentOS 6.4, Fedora 21, OpenSUSE 13.2, ArchLinux (64-bit) – telefony/tablety: iOS 7.0 lub nowszy iPadOS 13 lub nowszy Andorid 4.0 lub nowszy.

     

    Minimalne wymagania sprzętowe dotyczące procesora i pamięci RAM:

    Minimalne: Procesor: Jednordzeniowy 1Ghz lub wyższy, Pamięć RAM: N/A

    Zalecane: Procesor: Dwurdzeniowy 2Ghz lub szybszy (Intel i3/i5/i7 lub odpowiednik AMD), RAM: 4 Gb

    Uwagi:

    Laptopy dwurdzeniowe i jednordzeniowe mają obniżoną częstotliwość odświeżania obrazu podczas udostępniania ekranu (około 5 klatek na sekundę).

    Aby uzyskać optymalną wydajność udostępniania ekranu na laptopach, zalecamy procesor czterordzeniowy lub szybszy. System Linux wymaga procesora lub karty graficznej obsługującej OpenGL 2.0 lub wyższą.

§7

Usługa newslettera

1. Klient jest uprawniony do dołączenia do listy subskrybentów newslettera w celu otrzymywania od Sprzedawcy informacji handlowych na wskazany adres poczty elektronicznej. W tym celu Klient musi uzupełnić w odpowiednim formularzu na stronie internetowej Sprzedawcy swój adres poczty elektronicznej oraz nacisnąć przycisk „ZAPISZ SIĘ”.
2. Informacje handlowe mogą być przesyłane za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej, w tym również za pomocą automatycznych systemów wywołujących.
3. Świadczenie usługi newslettera trwa przez czas nieoznaczony, lecz Klient posiada możliwość zgłoszenia żądania usunięcia jego adresu poczty elektronicznej z listy subskrybentów newslettera w dowolnym momencie.
4. Sprzedawcy przysługuje prawo do wypowiedzenia umowy o świadczenie usług newslettera z zachowaniem siedmiodniowego terminu wypowiedzenia.
5. W przypadku naruszenia przez Klienta postanowień Regulaminu, Sprzedawca uprawniony jest do wypowiedzenia umowy o świadczenie usługi newslettera w trybie natychmiastowym, bez zachowania terminu wypowiedzenia.

 

§8

Prawa autorskie

1. Wszelkie materiały prezentowane i udostępniane Klientom w ramach szkoleń Sprzedawcy objęte są prawem autorskim.
2. Przeniesienie własności materiałów szkoleniowych nie skutkuje przejściem autorskich praw majątkowych do tych materiałów.
3. Klient nie jest uprawniony do rejestrowania obrazu lub dźwięku z przebiegu szkolenia, chyba że Sprzedawca wyrazi na to pisemną zgodę.
4. Klient nie jest uprawniony do kopiowania, zwielokrotniania, rozpowszechniania lub wykorzystywania w inny sposób materiałów szkoleniowych bez zgody Sprzedawcy, chyba że jego działanie mieści się w granicach działania dozwolonego przepisami prawa.
5. Sprzedawca jest uprawniony do zablokowania dostępu do materiałów szkoleniowych Klientowi, który korzysta z nich w sposób sprzeczny z postanowieniami Regulaminu lub treścią przepisów prawa.

§9

Odpowiedzialność

1. W przypadku gdy Klient poniesie szkodę w wyniku bezpośredniego i umyślnego naruszenia przez Sprzedawcę zobowiązania umownego, Sprzedawca zobowiązany jest do zapłaty odszkodowania z tego tytułu. Sprzedawca nie ponosi jednak odpowiedzialności za szkody będące skutkiem nieumyślnego działania.
2. W żadnych okolicznościach odpowiedzialność Sprzedawcy (wynikająca z tytułu umowy, zaniedbania czy innego tytułu) nie może przekroczyć wynagrodzenia z tytułu umowy, w wykonaniu której została wyrządzona szkoda.
3. W żadnym wypadku odpowiedzialność Sprzedawcy nie może przekroczyć szkody rzeczywistej, które ze swej istoty nie obejmuje żadnych strat wtórnych, utraconych korzyści oraz innych strat ekonomicznych Klienta.
4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wyrządzone uczestnikom szkolenia przez inne osoby, będące uczestnikami szkolenia lub przebywające w miejscu szkolenia.
5. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za przedmioty należące do Klientów, które mogą zostać zgubione, zniszczone lub skradzione podczas szkolenia.
6. Skorzystanie przez Sprzedawcę z uprawnienia do zmiany terminu lub odwołania szkolenia nie może stanowić podstawy do zgłoszenia żadnych roszczeń odszkodowawczych w stosunku do Sprzedawcy, w szczególności Klientowi nie przysługuje prawo do żądania zwrotu kosztów przejazdu lub rezerwacji noclegu.
7. Postanowienia dotyczące ograniczenia bądź wyłączenia odpowiedzialności Sprzedawcy nie znajdują zastosowania do Klientów będących Konsumentami oraz Przedsiębiorcami-Konsumentami.

 

§10

Reklamacje

A. Postanowienia ogólne

1. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta lub Przedsiębiorcy-Konsumenta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione.
2. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, datę zakupu, opis sytuacji, której reklamacja dotyczy lub innych okoliczności uzasadniających reklamację, a także żądanie Konsumenta lub Przedsiębiorcy-Konsumenta związane ze składaną reklamacją. Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, przed rozpatrzeniem reklamacji, Sprzedawca zwraca się do Konsumenta lub Przedsiębiorcy-Konsumenta składającego reklamację o uzupełnienie tych danych lub informacji określając termin i zakres tego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. Reklamację należy wysyłać na adres e-mail: sandler@sandler.pl
3. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona na podany przy zawarciu umowy adres poczty elektronicznej, chyba że Klient w sposób wyraźny wskaże inny adres. Sprzedawca jest ponadto uprawniony do udzielenia odpowiedzi na reklamację za pośrednictwem poczty tradycyjnej.
4. Wniesienie przez Konsumenta lub Przedsiębiorcy-Konsumenta reklamacji, a także jej nieuznanie albo pozostawienie bez rozpoznania przez Sprzedawcę, nie wpływa na uprawnienia Konsumenta lub Przedsiębiorcy-Konsumenta do dochodzenia roszczeń na drodze sądowej zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
5. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą-Konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrzenia reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta lub Przedsiębiorcy-Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są pod adresem: https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php. Ponadto Konsument lub Przedsiębiorca-Konsument posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
   1. Konsument lub Przedsiębiorca-Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. 2001 nr 4 poz. 25 ze zm.), z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy,
   2. Konsument lub Przedsiębiorca-Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. 2001 nr 4 poz. 25 ze zm.), z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporu między Konsumentem, a Sprzedawcą,
   3. Konsument lub Przedsiębiorca-Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między Konsumentem, a Sprzedawcą, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich),
   4. Konsument lub Przedsiębiorca-Konsument może złożyć skargę za pośrednictwem platformy internetowej ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Platforma ODR stanowi także źródło informacji na temat form pozasądowego rozstrzygania sporów mogących powstać pomiędzy przedsiębiorcami i konsumentami.
6. W przypadku odstąpienia od umowy lub obniżenia ceny Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument lub Przedsiębiorca-Konsument, chyba że wyraźnie zgodził się on na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

 B. Brak zgodności Produktu będącego towarem z umową

1. W razie braku zgodności Produktu będącego towarem z umową Konsumentowi lub Przedsiębiorcy-Konsumentowi przysługują uprawnienia określone w przepisach ustawy o prawach konsumenta.
2. Konsument lub Przedsiębiorca-Konsument może zgłosić reklamację Produktu będącego towarem w przypadku braku jego zgodności z umową.
3. Uznaje się, że Produkt będący towarem jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność oraz Produkt będący towarem:
   1. nadaje się do celów, do których zazwyczaj używa się Produktu tego rodzaju, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, norm technicznych lub dobrych praktyk;
   2. występuje w takiej ilości i ma takie cechy jakie są typowe dla towaru tego rodzaju i których Konsument lub Przedsiębiorca-Konsument może zasadnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter towaru oraz publiczne zapewnienie złożone przez przedsiębiorcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, w szczególności w reklamie lub na etykiecie, chyba że Sprzedawca:
      • nie wiedział o danym publicznym zapewnieniu i oceniając rozsądnie, nie mógł o nim wiedzieć,
      • przed zawarciem umowy publiczne zapewnienie zostało sprostowane z zachowaniem warunków i formy, w jakiej publiczne zapewnienie zostało złożone, lub w porównywalny sposób,
      • publiczne zapewnienie nie miało wpływu na decyzję Konsumenta lub Przedsiębiorcy-Konsumenta o zawarciu umowy.
   3. być dostarczany z akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia Konsument lub Przedsiębiorca-Konsument może rozsądnie oczekiwać.

4. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu będącego towarem z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności Produktu będącego towarem z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od dostarczenia Produkt będący towarem, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Produkt będący towarem lub charakterem braku zgodności z umową.
5. W przypadku braku zgodności Produktu będącego towarem z umową Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą-Konsumentem może żądać jego naprawy lub wymiany.
6. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument lub Przedsiębiorca-Konsument żąda naprawy, lub przedsiębiorca może dokonać naprawy, gdy Konsument lub Przedsiębiorca-Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Produktu będącego towarem z umową w sposób wybrany przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę-Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu będącego towarem do zgodności z umową.
7. Sprzedawca dokona naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę-Konsumenta o braku zgodności z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta lub Przedsiębiorcy-Konsumenta. Koszty naprawy lub wymiany ponosi Sprzedawca.
8. Konsument lub Przedsiębiorca-Konsument zobowiązany jest do udostępniania reklamowanego Produkt będący towarem podlegającego naprawie lub wymianie na koszt Sprzedawcy.
9. Konsument lub Przedsiębiorca-Konsument nie jest zobowiązany do zapłaty za zwykłe korzystanie z Produkt będący towarem, który następnie został wymieniony.
10. Jeżeli Produkt będący towarem jest niezgodny z umową, Konsument lub Przedsiębiorca-Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
    1. Sprzedawca odmówił doprowadzenia tego towaru do zgodności z umową;
    2. Doprowadzenie tego towaru do zgodności z okazało się bezskuteczne;
    3. brak zgodności tego towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy;
    4. z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on tego towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta lub Przedsiębiorcy-Konsumenta.
11. Sprzedawca zwróci Konsumentowi lub Przedsiębiorcy-Konsumentowi kwotę należną wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta lub Przedsiębiorcy-Konsumenta o obniżeniu ceny.
12. Konsument lub Przedsiębiorca-Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność Produktu będącego towarem z umową jest nieistotna. Domniemywa się jednak, że niezgodność Produktu będącego towarem z umową jest istotna.
13. Uprawnienie Konsumenta lub Przedsiębiorcy-Konsumenta do odstąpienia od umowy ograniczone jest do Produktów będących towarami niezgodnymi z umową, a nie do całości zamówienia.
14. W razie odstąpienia od umowy Konsument lub Przedsiębiorca-Konsument, o którym mowa w postanowieniach powyżej, zobowiązany jest niezwłocznie zwrócić Produkt będący towarem Sprzedawcy na jego koszt. Sprzedawca zobowiązany jest zwrócić Konsumentowi lub Przedsiębiorcy-Konsumentowi cenę niezwłocznie, ale nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu będącego towarem lub dowodu jego odesłania.

 

 

§11

Odstąpienie

A. Odstąpienie od umowy

1. 1. Klient będący Konsumentem oraz Przedsiębiorcą-Konsumentem jest uprawniony do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie czternastu dni od zawarcia umowy, a dla umowy, w wykonaniu której Sprzedawca wydaje rzecz, będąc zobowiązany do przeniesienia jej własności – od objęcia rzeczy w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
   2. W celu odstąpienia od umowy Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą-Konsumentem powinien złożyć Sprzedawcy stosowne oświadczenie. W tym celu Klient może skorzystać ze wzoru oświadczenia stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY, lecz nie jest to obowiązkowe. Oświadczenie może zostać również wysłane na adres sandler@sandler.pl. Do zachowania czternastodniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem terminu.
   3. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w szczególności w przypadku umów:
   1. 1. o świadczenie usług (w tym dostarczanie usług cyfrowych), za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
      2. w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym oprogramowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
      3. o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodu, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi;
      4. o dostarczanie treści cyfrowych, które niedostarczonych na nośniku materialnym, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości, a przedsiębiorca przekazał konsumentowi potwierdzenie otrzymania zgody..
   4. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Klientowi będącemu Konsumentem wszelkie poniesione przez niego koszty za pomocą takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient. Sprzedawca za zgodą Klienta jest uprawniony do zwrotu środków za pomocą innego sposobu płatności, który nie wiąże się dla Klienta z dodatkowym kosztem.
   5. Przepisy dotyczące Konsumenta zawarte w niniejszym rozdziale stosuje się do Przedsiębiorcy-Konsumenta.
   6. Koszty odesłania Produktu będącego towarem w przypadku odstąpienia od umowy o którym mowa w postanowieniach powyżej ponosi Konsument lub Przedsiębiorca-Konsument.
   7. Za chwilę rozpoczęcia spełniania świadczenia w przypadku Treści lub Usług cyfrowych uznaje się moment, w którym Konsument lub Przedsiębiorca-Konsument uzyskał dostępu do Treści lub Usług cyfrowych, chyba że zastrzeżono inaczej.
   8. W przypadku skorzystania przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę-Konsumenta z prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość o świadczenie usług, Konsument lub Przedsiębiorca-Konsument zobowiązany jest zapłacić kwotę proporcjonalną do zakresu świadczeń spełnionych do chwili, w której poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy, jeżeli Konsument lub Przedsiębiorca-Konsument żądał rozpoczęcia świadczenia usług przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

§12

Postępowanie w przypadku Klientów nie będących Konsumentami

1. 1. Przedsiębiorcom nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy sprzedaży lub umowy o dostarczanie Treści lub Usług cyfrowych.
   2. Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Klienta niebędącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą-Konsumentem zostaje wyłączona.
   3. Wszelkie spory powstałe pomiędzy Sprzedającym, a Klientem niebędącym Konsumentem lub Przedsiębiorcą-Konsumentem zostają poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Sprzedawcy.
   4. W odniesieniu do Klientów będących Przedsiębiorcami Sprzedawca może dokonać zmiany Regulaminu w każdym czasie na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
   5. Klientowi będącemu Konsumentem przysługuje uprawnienie do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Między innymi takiemu Klientowi przysługuje uprawnienie do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy. Szczegółowe informacje na temat pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępne są na stronie internetowej pod adresem www.uokik.gov.pl.

    

§13

Dane osobowe

1. Klient zobowiązany jest do zapoznania się z zasadami przetwarzania jego danych osobowych przez Sprzedawcę dostępnymi w Polityce Prywatności, która znajduje się pod adresem https://stpl.pl/polityka-prywatnosci/.
2. Klient składając zamówienie, zobowiązany jest do podania prawidłowych danych osobowych, w sposób umożliwiający identyfikację i kontakt z Klientem.
3. Klient powinien stosować właściwe środki techniczne i organizacyjne w celu zminimalizowania ryzyka utraty integralności danych osobowych.

§14

Postanowienia końcowe

1. Treść Regulaminu jest nieprzerwanie dostępna na stronie internetowej stpl.pl. Sposób udostępnienia Regulaminu umożliwia jego pozyskanie, odtwarzanie oraz utrwalanie poprzez zapisanie na nośniku lub wydrukowanie w dowolnym momencie.
2. Nagłówki opisowe zostały wprowadzone wyłącznie celem ułatwienia posługiwania się treścią Regulaminu i nie mają wpływu na jego wykładnie lub treść.
3. W przypadku, gdyby którekolwiek z postanowień Regulaminu okazało się nieważne, nieskuteczne, niezgodne z prawem lub niewykonalne w całości lub w części, okoliczność ta nie wpłynie na ważność pozostałych postanowień Regulaminu.
4. W kwestiach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego. W przypadku Klientów będących Konsumentami oraz Przedsiębiorcami-Konsumentami wybór prawa nie pozbawia ochrony przyznanej na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy na mocy prawa państwa, w którym Konsument lub Przedsiębiorcą-Konsumentem ma miejsce zwykłego pobytu.
5. Wszelkie spory wynikające z zawartej na podstawie Regulaminu umowy rozstrzygane będą przez sąd właściwy miejscowo według siedziby Sprzedawcy, przy czym przedmiotowe określenie właściwości sądu nie znajduje zastosowania w przypadku Klientów będących Konsumentami oraz Przedsiębiorcami-Konsumentami.
6. Sprzedawca zastrzega sobie możliwość dokonania zmian w Regulaminie z ważnych powodów, w szczególności z uwagi na zmiany w przepisach prawa. Aktualnie obowiązująca wersja Regulaminu każdorazowo znajdować się będzie na stronie stpl.pl, w sposób umożliwiający Klientowi jego pozyskiwanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści poprzez wydrukowanie lub zapisanie na nośniku w każdej chwili.

 

Załącznik nr. 1 FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Załącznik nr. 2 FORMULARZ REZYGNACJI Z OPŁAT CYKLICZNYCH