Kompetencje dla sektora finansowego

Program merytorycznie oparty jest na modelu Sandler Selling System®, który wykorzystuje unikatowe mechanizmy wywierania wpływu i kontroli relacji biznesowej. Know-how oparty jest na innowacji w sposobie budowania i rozwoju relacji i nieco odmiennym niż tradycyjne podejściu do komunikacji i sprzedaży. Tym samym stwarza szansę na pozytywne zaskoczenie, „złamanie” schematu tradycyjnej rozmowy handlowej. Model korzysta z psychologii relacji z klientem, identyfikacji„ „zmyleń” i „gier” prowadzonych w relacjach biznesowych i psychologicznym kontekście związanym z władzą, wpływem, kontrolą procesów biznesowych i podejmowaniu wiarygodnych zobowiązań. Program zakłada realizację 8 sesji on-line realizowanych za pośrednictwem platformy zoom meeting. Między sesjami, uczestnicy będą mieli do zrealizowania specjalnie przygotowane zadania wdrożeniowe, których zadaniem
będzie przećwiczyć i zastosować poruszane w trakcie szkolenia zagadnienia bezpośrednio w swojej praktyce zawodowej.

Ramowy program szkolenia:

• Prowadzenia rozmowy z klientem, w celu zaproponowania odpowiednich rozwiązań
• Innowacja w komunikacji z Klientem
• Modele sprzedaży
• Zarządzanie procesem sprzedaży i ustalenie planu spotkania (zadawanie pytań, kontraktowanie, zamykanie sprzedaży)
• Rozpoznawanie potrzeb i wyzwań klienta
• Badanie gotowości do zakupy Klienta
• Typologia Klientów zgodnie z modelem DISC

Harmonogram usługi:

• Sesja I 21.09.2022r.
• Sesja II 22.09.20222r.
• Sesja III 10.10.2022r.

Ramowy program usługi
Program zakłada realizację czterech (4 godzinnych) sesji on-line realizowanych za pośrednictwem platformy zoom meeting.
Między sesjami, uczestnicy będą mieli do zrealizowania specjalnie przygotowane zadania wdrożeniowe, których zadaniem
będzie przećwiczyć i zastosować poruszane w trakcie szkolenia zagadnienia bezpośrednio w swojej praktyce zawodowej.

Ramowy program szkolenia:

Wprowadzenie do Customer Experience

• Czym jest Customer experience
• Wybrane narzędzia i wskaźniki
• Umiejętność wykorzystania wyników badań w codziennej pracy

Zachowania klientów

• Czynniki wpływające na satysfakcję/zachowania klienta;
• Ścieżka sprzedaży i jej elementy
• Badanie procesu decyzyjnego

Potrzeby klientów

• Bodźce zakupowe klientów/Bóle klientów
• Kwalifikacja klienta

Budowanie lojalności Klienta
Budowanie marki:

• Projektowanie doświadczeń klienta
• Zarządzanie doświadczeniami klienta

Prowadzenie działań prospectingowych/praca z klientem w mediach społecznościowych.

Harmonogram usługi:

• Sesja I 7.11.2022r. godz. 9.00-17.00
• Sesja II 8.11.2022r. godz. 09:00-17:00